管理的12个问题——大道至简的管理学读本（EDP·管理者终身学习项目）

　　德鲁克说过：“90％的、我们所称的‘管理’，只是使完成任务变得更加困难。”如果这是真的，本书希望能够跻身于那10％。“大道至简”，把管理学的大道理变得“简单易懂，并易于实践”是本书追求的目标。本书提出的“管理的12个基本问题”既是思考管理问题的逻辑框架，又是帮助管理者诊断问题和解决问题的核对表。回答了这12个问题未必能够保证组织或管理者的成功。但几乎可以肯定的是，不能明确回答这12个问题的组织或管理者，其管理是存在着缺失的。愿《管理的12个问题》为你开启管理学之门，并为你的管理实践指点迷津。...

　　焦叔斌，任教于中国人民大学商学院，管理学博士，中国质量协会常务理事，中国标准化协会理事。主要研究领域为运营管理、质量管理和一般管理学。长期在人大商学院EDP项目中担任管理学课程的教学工作，并为企业及相关机构讲授管理学、运营管理、质量管理等。撰有《企业组织变革——实现卓越绩效的途径》、《管理学》(第3版)、《质量管理学》等；译有《朱兰质量手册》、《过程再造、组织变革与绩效改进》、《创办你的企业》、《MBA运营管理》(第3版)等。...

第Ⅰ章　管理与企业管理
一、什么是管理
管理（management or administration）是人类最重要的活动之一。任何由两人以上组成的、有一定目的的集体活动都离不开管理，大到国家、军队，小到企业、医院、学校等，概莫能外。随着社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日趋复杂，管理的重要性也在日益提高。
管理的重要性可以说是众所周知。一个单位管理得好，股东可以分红，员工可以实现自我，社会可以得利，造福的是方方面面。相反，一个单位管理得不好，影响的也是方方面面。糟糕的管理会令股东亏损甚至破产，会让员工的工作生涯充满痛苦甚至失业，还会给顾客、供应商，乃至社会带来各种各样的问题和损害。
想一想三鹿事件，我们很容易就可以体会到管理的分量有多么重。由于管理出了问题，成千上万的消费者受到伤害，企业、股东、员工付出了沉重的代价，也让整个产业遭受了巨大的打击，甚至让我们整个国家为之蒙羞。所以，做管理工作不仅是荣耀，更意味着责任。

“卖冰激凌要从冬天开始！”
　　——“经营之神”　王永庆

　　EDP是英文The Executive Development Programs的简称，即“高层管理者培训与发展项目”，是为高层管理者设立的非学历教育项目。EDP更强调终身学习、在职学习，具有更强的灵活性和针对性。
　　“EDP·管理者终身学习项目”系列出版物，作为EDP课堂教学的补充，也可以作为企业内训时的导入读本。通过这套书能够在企业等机构普及一套“行话”，用管理的概念和术语来认识和分析管理问题，培养各层管理者用现代管理观念指导管理实践，　　提升管理水平。
　　我是谁？我要到哪里去？我的处事原则是什么？我如何到那里去？“我”当如何工作？“我们”当如何工作？我要把人们带到哪里去？我如何让人们都知道要到那里去？我如何能够让人们全力以赴？我们应当测量什么？如何测量？造成偏差的原因是什么？
　　谁在裸泳？糟糕的管理比没有管理更糟糕。
　　在寒潮吹袭世界经济之际，正是我们狠抓管理、苦练内功的最佳时机。
　　那些善于学习、管理精良、勇于创新、为消费者创造价值、有高度社会责任感的企业和机构，即使在最困难的时刻，也能够临危不乱，甚至能够转危为机。